Condiciones generales

Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir el procedimiento de compra en línea y hacer clic en el botón "CONFIRMAR PAGO". A continuación, el Cliente recibirá un correo electrónico de acuse de recibo de su pedido ("Confirmación de pedido") en las 24 horas siguientes a su realización. Este correo electrónico es un acuse de recibo automático de su pedido, en el que le facilitamos información sobre el número y la fecha del pedido, la forma de envío y de pago, la dirección de envío y de facturación, el precio del producto, los gastos de envío y la identificación del producto. El Cliente también será informado por correo electrónico de que el pedido está siendo enviado ("Confirmación de Envío"). Además, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en "Mi cuenta".
Antes de realizar un pedido, el Cliente tiene la oportunidad de identificar, editar y corregir cualquier error en sus datos, por ejemplo, su dirección de envío o facturación y la información de su tarjeta de crédito, así como la posibilidad de eliminar o sustituir los productos que haya añadido a su cesta de la compra. Tras hacer clic en "Confirmar pedido", el Cliente ya no podrá eliminar o sustituir los productos seleccionados. Si el Cliente se ha equivocado al enviar sus datos, puede modificarlos en la sección "Mi cuenta"; estos datos se aplicarán a futuras compras. 

Una vez procesado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en geral@bvjewellery.pt.

Los envíos a Portugal continental se harán por Envialia y el resto por Correo Certificado.

Los tiempos de tránsito promedio son los siguientes, tenga en cuenta que si usted elige un artículo de pre-orden, este tiempo sólo será después del envío: Portugal continental: 24h a 48h, Islas: 5 días hábiles, Internacional: 7-15 días hábiles.

Se realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada. Si la entrega no tiene éxito, el paquete estará disponible en el punto de recogida más cercano, que será indicado y notificado por el transportista. El paquete estará disponible para su recogida durante 10 días, transcurridos los cuales nos será devuelto. El cliente se hará cargo de la segunda entrega.

Si fracasan los dos intentos de entrega y el paquete nos es devuelto, sólo se volverá a enviar previo pago de los gastos de envío.

Tenemos nuestra sede en Portugal - Europa, tenga en cuenta que el cliente es responsable de pagar los impuestos, tasas o impuestos adicionales impuestos por el país de destino para la entrega.

Todos los pedidos que recibimos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de enviar los productos en una fecha posterior si el producto solicitado no está en stock en el momento de la compra. En tal caso, nos pondremos en contacto con el cliente y se le reembolsará el importe íntegro en lugar de enviarle el producto. Los pedidos se tramitan y envían en el plazo estipulado tras la compra, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto - compruebe si está comprando un producto en preventa. Si compra varios artículos y uno de ellos está marcado como pedido anticipado, todos los artículos se enviarán juntos en una fecha posterior. El cliente puede solicitar envíos múltiples para recibir los demás artículos más rápidamente poniéndose en contacto con geral@bvjewellery.pt

El pedido se enviará a la dirección de entrega facilitada por el usuario durante el proceso de pedido.

El producto se enviará por correo certificado y el código de seguimiento se enviará al comprador por correo electrónico para que pueda seguir el envío de su pedido.

Se establece un plazo de 2 a 5 días para el envío efectivo del artículo adquirido - dentro del territorio nacional. Este plazo comienza en el momento en que BV JOYERÍA recibe la confirmación del pago del pedido.

El plazo de entrega de las joyas depende del lugar al que se envíe el pedido, y no nos hacemos responsables del plazo de entrega una vez enviado el pedido.

Los gastos de envío a Portugal continental y las islas son de 5 euros para pedidos de hasta 100. Para pedidos superiores a 100 euros, los gastos de envío son gratuitos.

El envío al resto de Europa se realiza por correo certificado, con un plazo de entrega de 5 a 10 días laborables. El coste es de 10 euros para pedidos de hasta 200 euros y gratuito para pedidos superiores a 200 euros.

El envío al resto del mundo se realiza por correo certificado, con un plazo de entrega de 10 a 15 días laborables y el coste es de 25 euros para todos los pedidos.

El compromiso de venta y envío de la mercancía está limitado a las existencias del artículo y a su disponibilidad, por lo que BV JOYERÍA, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, se esfuerza en todo momento por garantizar la rápida disponibilidad de los artículos anunciados.

Todos los artículos se ponen a disposición en línea, en función de las existencias disponibles en el sistema informático, y con un desfase de aproximadamente 120 minutos. Esto significa que no ofreceremos artículos que sepamos que no están disponibles para su entrega, a menos que se indique expresamente. No obstante, si se producen circunstancias excepcionales, como roturas de stock o un elevado número de pedidos, u otras circunstancias que afecten a la disponibilidad de los artículos, y tras comprobarlos físicamente, podremos certificar si el pedido puede o no ser atendido. Nuestra capacidad de suministro está limitada a la disponibilidad de stock existente, lo que se comunicará al usuario a la mayor brevedad posible.

Si opta por rechazar el envío, deberá hacerse cargo de los impuestos, aranceles y/o gastos de aduana correspondientes al embalaje, así como de los gastos de devolución del paquete a nuestra dirección portuguesa. Este importe se deducirá del reembolso de la mercancía.

Tenga en cuenta que pueden producirse cargos locales (impuestos sobre las ventas, derechos de aduana), dependiendo de su región y de los derechos de aduana locales. Estos gastos corren a cargo del cliente.

Los acontecimientos fuera del control de BRUNA VASCONCELOS JEWELLERY, que no sean razonablemente previsibles, se considerarán fuerza mayor, lo que significa que BRUNA VASCONCELOS JEWELLERY queda eximida de las obligaciones de cumplir los acuerdos contractuales. Ejemplos de tales acontecimientos son la acción u omisión gubernamental, legislación nueva o modificada, conflicto, embargo, incendio o inundación, sabotaje, accidente, guerra, desastres naturales, huelgas o falta de entrega por parte de los proveedores. La fuerza mayor también incluye decisiones gubernamentales que afecten negativamente al mercado y a los productos, como restricciones, advertencias, prohibiciones, etc.

 CERTIFICACIÓN

Las joyas de Bruna Vasconcelos se fabrican en plata y oro y están legalmente certificadas por la INCM  - Oficina de Ensayo de Oporto.
La aplicación de las marcas de la oficina de ensayo sólo es obligatoria para las piezas de plata de más de 2 gramos y las piezas de oro de más de 0,5 gramos.
Puede consultar la tabla con la función marcas legales aquí.
En caso de duda, todos los consumidores pueden comprobar la veracidad de cada marca en el INCM.
Cotizaciones diarias del oro y la plata aquí.

Nº título actividad: P115089

Las joyas de Bruna Vasconcelos pueden ser de plata, plata chapada en oro de 24 quilates, oro o bronce, piedras sintéticas o naturales, compruebe siempre la descripción de cada producto.

De acuerdo con la legislación portuguesa, todos los artículos tienen una garantía de 2 años.

Esta garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado de las joyas, ni los daños causados por causas ajenas a nuestra voluntad.

Durante el periodo (por ejemplo, exposición a cremas, perfumes, agua de piscina o de mar, etc.). Asimismo, la rápida desaparición del baño de oro, condicionada por el PH natural de cada piel, no está incluida en la garantía.

Los precios cobrados en la tienda online, PVP (Precio de Venta al Público) incluyen impuestos al tipo vigente en Portugal (IVA de 23%).

La Joyería Bruna Vasconcelos se reserva el derecho de modificar el precio de los productos, así como de realizar las campañas promocionales previstas en su plan anual de marketing.

Todos los productos son propiedad de BRUNA VASCONCELOS JEWELLERY hasta que se realice el pago completo. El precio aplicable es el fijado en la fecha en que el cliente realiza el pedido. Los gastos de envío y los gastos de pago se reconocen antes de confirmar la compra.  

Hay disponibles métodos de pago como transferencia bancaria y MBWAY, tarjeta de crédito (Mastercard, Visa) y Klarna.

Poderá trocar a sua encomenda até 15 dias após a recepção da compra. Após esse período já não será possível efetuar a troca. Para efectuar trocas deverá informar-nos para o email geral@bvjewellery.pt dentro do período acima estabelecido.

Los cambios sólo son posibles si el artículo está en las mismas condiciones en las que se compró. Por ello, le recomendamos que conserve el paquete en su embalaje original. 

Si el cambio se debe a un defecto en los artículos o a un error por nuestra parte, Joyería Bruna Vasconcelos asume toda la responsabilidad y los costes inherentes al proceso.

Artigos de Edição Limitada, de Cerimónia (ex. Toucados) e artigos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.

Para cambiar su producto, envíelo a

Bruna Vasconcelos Joyas

Calle Vanzeleres 56

4100-482 Oporto

Portugal

El Cliente correrá con los gastos de envío para cambiar el artículo. El Cliente también será responsable de la entrega del producto a la tienda y deberá considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío rastreable. 

Todas las devoluciones deben hacerse a más tardar 15 días después de la fecha de entrega.

PORTUGAL - Resolución alternativa de litigios para los consumidores 

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una organización alternativa de resolución de litigios:

Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

Centro de Información y Arbitraje de Oporto

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira

Centro de Información y Arbitraje del Valle del Ave

Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve

Más información en el Portal del Consumidor (www.consumidor.pt)

1. Descargue el modelo de formulario que figura a continuación.
2. Rellene sus datos (nombre, dirección completa y número de pedido).
3. Indique la fecha en que se celebró el contrato y la fecha en que recibió la confirmación del mismo.
4. Firma el documento.
5. Envía la solicitud:
   
   • por correo electrónico a geral@bvjewellery.pt, o
   • por correo, mediante carta certificada con acuse de recibo, a Bruna Vasconcelos, Rua Gil Vicente nº245, 4470-300 Maia, Portugal

Nos esforzamos por responder a todas las quejas o consultas de los clientes en un plazo de 5 días laborables.

No obstante, siempre puede utilizar el libro de reclamaciones en línea

Libro de reclamaciones